科技巨頭Meta正式推出全新商業(yè)人工智能工具——Meta Business AI（以下簡(jiǎn)稱“商業(yè)AI”），這款數(shù)字助理以多場(chǎng)景適配性為核心優(yōu)勢(shì)，將為在線零售商提供從社交平臺(tái)到獨(dú)立網(wǎng)站的全鏈路運(yùn)營(yíng)支持，同時(shí)其“低于市場(chǎng)替代品”的定價(jià)策略，也為當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的AI商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域投下一枚重磅炸彈。?

從應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)看，Meta Business AI實(shí)現(xiàn)了對(duì)零售運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的深度覆蓋。在Facebook與Instagram兩大社交平臺(tái)上，零售商可借助該工具完成用戶互動(dòng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷的閉環(huán)：例如自動(dòng)識(shí)別用戶評(píng)論中的核心需求并生成個(gè)性化回復(fù)，根據(jù)目標(biāo)客群的消費(fèi)偏好智能生成產(chǎn)品推廣文案與短視頻素材，甚至能基于平臺(tái)用戶行為數(shù)據(jù)優(yōu)化廣告投放策略，提升轉(zhuǎn)化率與投入產(chǎn)出比。而在由Shopify提供技術(shù)支持的品牌獨(dú)立網(wǎng)站中，這款A(yù)I工具則可承擔(dān)“智能店鋪管家”的角色，不僅能實(shí)時(shí)解答消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、物流進(jìn)度的咨詢，還能通過(guò)分析用戶瀏覽路徑推薦關(guān)聯(lián)商品，同時(shí)協(xié)助商家完成訂單處理、庫(kù)存預(yù)警等后端運(yùn)營(yíng)工作，大幅降低人工成本。?

值得關(guān)注的是，Meta針對(duì)品牌獨(dú)立網(wǎng)站場(chǎng)景的商業(yè)AI服務(wù)，雖暫未公布具體定價(jià)，但明確表示“價(jià)格將低于其他市場(chǎng)替代品”，這一策略背后蘊(yùn)含著清晰的商業(yè)邏輯與行業(yè)野心。從市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，當(dāng)前主流的商業(yè)AI工具如Salesforce Einstein、Oracle CX AI等，針對(duì)中小型零售商的年費(fèi)普遍在數(shù)千元至數(shù)萬(wàn)元不等，且多存在功能模塊拆分、額外付費(fèi)插件等隱性成本，這讓不少中小商家望而卻步。Meta選擇以“低價(jià)”切入，一方面可依托自身在社交生態(tài)與用戶數(shù)據(jù)上的積累，降低AI模型訓(xùn)練與運(yùn)營(yíng)的邊際成本，形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)；另一方面，也試圖通過(guò)低價(jià)策略吸引更多零售商接入，進(jìn)一步完善Meta的商業(yè)生態(tài)閉環(huán)——從社交引流到獨(dú)立網(wǎng)站轉(zhuǎn)化，再通過(guò)AI工具沉淀用戶數(shù)據(jù)，反哺平臺(tái)廣告與電商業(yè)務(wù)，形成正向循環(huán)。?

對(duì)于在線零售商而言，Meta Business AI的推出無(wú)疑提供了新的運(yùn)營(yíng)選擇。尤其是對(duì)于資源有限的中小商家，低價(jià)且多場(chǎng)景適配的AI工具，能夠幫助其快速?gòu)浹a(bǔ)在技術(shù)與運(yùn)營(yíng)能力上的短板：無(wú)需組建專業(yè)的AI團(tuán)隊(duì)，即可通過(guò)簡(jiǎn)單的配置實(shí)現(xiàn)智能客服、精準(zhǔn)營(yíng)銷與高效履約，降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型的門檻。而對(duì)于大型零售品牌，Meta Business AI則可與現(xiàn)有數(shù)字化體系互補(bǔ)，借助Meta平臺(tái)的社交屬性與用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提升品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)效率，挖掘潛在消費(fèi)需求。