許多零售商都想努力爭取到更多的客戶，為此展開大量的調(diào)查和提供精準(zhǔn)服務(wù)，目的是讓這些客戶成為品牌長期的顧客，且對品牌產(chǎn)生親和力。毫無疑問，零售商需要知道他們的客戶是誰，他們將要回應(yīng)什么。無論是線上還是線下，零售商們都想要了解客戶的一切舉措，以便在知道他們有興趣購買該產(chǎn)品之前，可以為其提供優(yōu)惠和激勵。

零售商應(yīng)該關(guān)注像“增強現(xiàn)實”（AR）這樣的沉浸式技術(shù)，吸引潛在客戶。使用這種技術(shù)可以以較少侵入性的方式來接觸消費者，給予他們選擇，而不是長期的強制性參與。

AR正受到消費者的歡迎，因為AR技術(shù)可以將產(chǎn)品從貨架上帶到生活中，例如你看到虛擬模型出現(xiàn)在你的面前，并提供符合你身材尺寸的服裝、相關(guān)產(chǎn)品與最近的購買物關(guān)聯(lián)等信息。事實上，最近的一份報告發(fā)現(xiàn)，如果有虛擬更衣室，88％的受訪者更愿意購買。除了實際應(yīng)用，AR可以通過數(shù)字屏幕為商店帶來游戲化，從而增加客戶的店內(nèi)駐留時間和社交意識。

在線購物讓消費者花更少的時間購物，然而，有些人可能更喜歡用手選擇他們所需的商品，而不是用鼠標(biāo)。這意味著客戶必須通過所有渠道在每一次購物體驗中進(jìn)行嘗試。麥肯錫公司2014年的一項調(diào)查顯示，有效的客戶購物體驗可以將客戶的整體滿意度提高20％。增加客戶體驗并創(chuàng)造一個無縫的體驗流程，有可能將收入提高15％，客戶服務(wù)成本降低20％。

零售商們越來越需要為客戶連接物理和數(shù)字世界，這可以通過全球品牌更廣泛地采用AR來實現(xiàn)。隨著移動設(shè)備的功能和硬件的提高，AR購物體驗范圍將變得更大，更大膽更好。

零售商可以使用AR來配合營銷活動，例如向客戶提供產(chǎn)品演示和個人幫助。不過，雖然新技術(shù)的使用對于推廣品牌和營銷有所幫助，但不應(yīng)該取代傳統(tǒng)的店內(nèi)經(jīng)驗，他們應(yīng)該攜手并進(jìn)。

AR商店助理是品牌的形象和個性化服務(wù)窗口，即使客戶處于正在瀏覽的狀態(tài)也要確保服務(wù)是無縫的。這種情感參與使品牌有機會加價，但更重要的是與客戶建立信任和忠誠度。

像亞馬遜和蘋果這樣的創(chuàng)新企業(yè)已經(jīng)接受了為客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗的重要性。企業(yè)應(yīng)該專注于消費者體驗，而不是試圖與客戶交往，他們大多數(shù)時候?qū)δ峁┑漠a(chǎn)品感興趣，而不是“對品牌感興趣”。

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