調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過四分之三的零售業(yè)高管認(rèn)為，在實(shí)體商店應(yīng)用人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)將促進(jìn)銷售。

該研究由紐約零售咨詢公司The Retail Doctor和Oracle NetSuite及Wakefield Research展開調(diào)查。報(bào)告調(diào)查了澳大利亞，美國(guó)和英國(guó)的400名零售業(yè)高管，調(diào)查顯示79％的人認(rèn)為在商店中部署人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)服務(wù)將能提升零售銷量。

98％的高管也認(rèn)為AI和VR/AR會(huì)增加客流量，50%的千禧一代說他們被商店里應(yīng)用的VR/AR等新技術(shù)所吸引。超過三分之一的Z世代和X世代持相同觀點(diǎn)。

58％的Z世代認(rèn)為，店內(nèi)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的可用性將對(duì)他們的購買決策產(chǎn)生影響。這項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果表明，零售業(yè)是消費(fèi)者體驗(yàn)XR技術(shù)的前沿。

零售商首席執(zhí)行官Bob Phibbs表示：“零售商在提供個(gè)性化的店內(nèi)客戶服務(wù)方面還有待改進(jìn)。消費(fèi)者的期望是明確的，零售商應(yīng)該提供引人入勝的定制體驗(yàn)，以滿足不同世代的購物者的需求。”

事實(shí)上，零售業(yè)已經(jīng)在積極應(yīng)用VR/AR技術(shù)?，F(xiàn)代銷售的一個(gè)關(guān)鍵因素，就是讓顧客想象自己擁有的產(chǎn)品。

在線零售商已經(jīng)利用這些技術(shù)向購物者展示他們穿新衣服或運(yùn)動(dòng)鞋的樣子，人們普遍認(rèn)為這些工具也會(huì)滲透到實(shí)體商店。

VR/AR技術(shù)對(duì)于用戶來說有很強(qiáng)的吸引力，特別是當(dāng)商品和服務(wù)變得更加復(fù)雜時(shí)。例如，在企業(yè)環(huán)境中，AR技術(shù)在產(chǎn)品展示，貿(mào)易展覽以及先進(jìn)系統(tǒng)和概念的數(shù)據(jù)可視化方面呈現(xiàn)。軟件公司Itransition的業(yè)務(wù)開發(fā)副總裁Denis Kostusev指出，通過AR技術(shù)您能以比照片，圖形和文本更有效的方式與遠(yuǎn)程客戶互動(dòng)。

在B2B銷售領(lǐng)域，AR可以發(fā)揮其作用成為便利的銷售和客戶參與工具。

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